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王冬妮 每个电话是一种责任
日期:2020-03-20 浏览

“您好,这里是市长热线,有什么可以帮您?”3月19日,伴随着铃声和问候,王冬妮的工作也正式开始。挂上电话,在受理工单页面逐一填写工单标题、来电号码、投诉类型等内容后,转交相关部门办理。这些工作,她已经重复了1000多个日夜。

“起初常到市民的抱怨,有过放弃的念头。”王冬妮说,群众反映的问题五花八门,有时也会遇到投诉者的过激言行。尽管时不时要充当“出气筒”,但是,每当通过自己的工作最终为群众解决问题,那种成就感不言而喻。王冬妮特别记得,今年1月28日晚将近凌晨,接到沅江市南大膳镇一位市民来电反映,他因支气管炎被作为疑似病例送到市第四人民医院检查,经过两次核酸检查阴性确认没有问题后,院方建议他腾出床位回家观察。但是,他在回家途中,因驾驶鄂牌车在沅江市草尾检测站被拦下不能回家,已在路上来回奔波三四个小时的他迫切需要帮助。王冬妮连夜紧急联系沅江市政府、防控指挥部、卫健委协调处理。不到一个小时,南大膳镇的工作人员最终成功赶到草尾检测口接投诉人回家。

王冬妮说,每当群众诉求得到及时解决,她都会由衷高兴好一阵。“他们信任市长热线这个平台,我们就要尽职尽责。这样有价值的工作,有什么不坚持下去的理由?”